อ่านบทความการประเมิน KPI ตามลำดับ
1. ภาพรวมการใช้งานการประเมิน KPI (Review Overview)
2. สร้าง KPI และ KPI Template (Create KPI and KPI Template)
3. สร้างการประเมิน (Create Review)
4. การเพิ่มและแก้ไขการประเมิน (Draft: Edit Review)
5. การให้คะแนนการประเมิน (In-Process: Scoring Review)
6. ปิดการประเมินและแจ้งผล (Completed: Close and Notify Review)
7. วิธีดูผลการประเมิน (View KPI Review Results)
เมื่อผลการประเมิน KPI พร้อมให้พนักงานเข้าดูแล้ว พนักงานจะสามารถเข้ามาตรวจสอบผลการประเมิน KPI ของตนเองได้ผ่านระบบ โดยผลการประเมินที่แสดงจะเป็นผลลัพธ์สุดท้ายที่ผ่านการตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว
การดูผลการประเมินสามารถทำได้ผ่าน Web Application เท่านั้น ปัจจุบันระบบยังไม่รองรับการดูผลการประเมินผ่านแอปพลิเคชันบนมือถือ
พนักงานสามารถดูผลการประเมิน KPI ของตนเองได้ตามขั้นตอนดังนี้
1. ไปที่เมนู การประเมิน (Reviews)
2. คลิกแถบ การประเมินของฉัน (My Reviews)
ระบบจะแสดงรายการผลการประเมินที่แอดมินได้ประกาศแล้วทั้งหมด
พนักงานสามารถคลิกเลือกรายการประเมินที่ต้องการตรวจสอบ เพื่อดูรายละเอียดการประเมิน พร้อมคะแนน KPI ของตนเอง
การคำนวณคะแนน KPI ใช้ระบบการถ่วงน้ำหนักแบบ 2 ระดับ (Two-tier Weighting System) เพื่อให้ผลลัพธ์สะท้อนทั้งความสำคัญของเนื้องาน (KPI) และมุมมองจากผู้ประเมินที่หลากหลาย
1) Reviewer Weightage (น้ำหนักจากกลุ่มผู้ประเมิน)
ผู้ประเมินแต่ละกลุ่ม (เช่น Manager, Peer, Self) สามารถกำหนดสัดส่วนน้ำหนักคะแนนที่แตกต่างกันได้
ผลรวมน้ำหนักของกลุ่มผู้ประเมินทั้งหมดต้องเท่ากับ 100%
คะแนนจากผู้ประเมินทุกกลุ่มรวมกันตามสัดส่วน (100% Reviewer) = คะแนนสุทธิของ KPI รายข้อนั้นๆ
2) KPI Weightage (น้ำหนักของรายการ KPI)
พนักงานหนึ่งคนสามารถมีรายการ KPI ได้หลายหัวข้อ โดยแต่ละข้อจะมีน้ำหนักคะแนนตามระดับความสำคัญของงาน
ผลรวมน้ำหนักของ KPI ทุกหัวข้อรวมกันต้องเท่ากับ 100%
คะแนนของทุก KPI รวมกันตามสัดส่วนน้ำหนัก (100% KPI Weightage) = คะแนนสรุปผลการดำเนินงานทั้งหมด (Total Score)
3) Total Score Calculation (การคำนวณคะแนนรวม)
คะแนนรวมสุดท้ายจะถูกคำนวณจากผลรวมของคะแนน KPI แต่ละรายการตามสัดส่วนน้ำหนักที่กำหนด:
Total Score = (KPI 1 Score × KPI 1 Weightage) + … + (KPI n Score × KPI n Weightage)
ขั้นตอนที่ 1 — คะแนน Reviewer แต่ละคน (ต่อ KPI)
คะแนนของแต่ละ KPI คำนวณจากการรวมคะแนนของ Reviewer ทุกคน โดยนำคะแนนคูณกับ Reviewer Weightage ที่กำหนดไว้
ตัวอย่าง KPI 1: Sales target
ReviewerScoreReviewer WeightageWeighted Score | |||
Manager | 80 | 70% | 56 |
Peer | 90 | 30% | 27 |
KPI 1 Score = 56 + 27 = 83
ตัวอย่าง KPI 2: Customer satisfaction
ReviewerScoreReviewer WeightageWeighted Score | |||
Manager | 85 | 50% | 42.5 |
Peer | 88 | 25% | 22 |
Self | 92 | 25% | 23 |
KPI 2 Score = 42.5 + 22 + 23 = 87.5
ขั้นตอนที่ 2 — คำนวณ KPI Weighted Score
นำ KPI Score ของแต่ละข้อคูณกับ KPI Weightage ที่กำหนดไว้
KPIKPI ScoreKPI WeightageWeighted KPI | |||
KPI 1 | 83 | 60% | 49.8 |
KPI 2 | 87.5 | 40% | 35 |
ขั้นตอนที่ 3 — คะแนนรวม (Total Score)
Total Score = (KPI 1 Score × KPI 1 Weightage) + … + (KPI n Score × KPI n Weightage)
Total Score = 49.8 + 35 = 84.8
